Definicija i značaj kvaliteta
Vrsta: Seminarski | Broj strana: 8 | Nivo: Visoka mašinska strukovna škola, Trstenik

S A D R Ž A J :
DEFINICIJA I ZNAČAJ KVALITETA
Od mnogih definicija posebnu pažnju zavređuju sledeće:
• Kvalitet je obeležje proizvoda - usluge koje je usmereno na sadašnje i buduće potrebe kupaca (Deming-SAD)
• Kvalitet je podobnost proizvoda za upotrebu (Juran - Japan)
• Kvalitet je saglasnost proizvoda sa zahtevima kupaca (Crosby - Francuska)
• Kvalitet je nivo do kojeg skup karakteristika proizvoda ispunjava zahteve kupaca (JUS - ISO 9000)
• Kvalitet je sposobnost firme da uči i implementira korisnikove želje
Značaj kvaliteta proizvoda-usluge, na najbolji mogući način, se pokazuje kroz činjenicu daje, danas u svetu, od tri glavna faktora, poslovnog uspeha (kvalitet, cena, rok isporuke) kvalitet proizvoda najviše proučavan faktor (SI. 1).
SIika. 1 Najvažniji faktori poslovnog uspeha
(triling uspeha)
PRESEK STANJA RAZVOJA KVALITETA U SVETU I KOD NAS
Dosadašnji razvoj:
* Prva faza (do 1960.): ZAVRŠNA KONTROLA (FC)
* Druga faza (do 1970.): DOGOVORNI NIVO KVALITETA (AQL)
* Treća faza (do 1980.): PROCESNA KONTROLA (IPC)
* Četvrta faza (do 1990.): KVALITET PREMA ISO 9000
* Peta faza (do 2000.): OD INSPEKCIJE DO PREVENCIJE (IP)
* Šesta faza (posle 2000.): TOTALNO UPRAVLJANJE KVALITETOM (TQM)
TQM (Totally Quality Menagement)
Ovu fazu razvoja karakteriše potpuno nova filozofija stvaranja kvaliteta po kojoj su za kvalitet odgovorni (Slika 2):
• Sve funkcije (službe) u preduzeću od marketinga do eksploatacije proizvoda na tržištu.
• Svi zaposleni u preduzeću po principu autokontrole (samokontrole)
• Svi dobavljači robe van preduzeća
• Svi kupci proizvoda
Dakle, TQM je integralni-najviši domet u oblasti kvaliteta i poslovanja uopšte, gde je kontrola kvaliteta proizvoda bazira na principu: "ZERO DEFECT" (Nulta greška). Krajnji efekat je visoko zadovoljstvo kupca.
SIika. 2 TQM koncept ostvarivanja kvaliteta (Totally Quality Menagement)
VAŽNO!
Upravo, razvoj uvođenje i neprekidno usavršavanje sistema kvaliteta po konceptu TQM-a je rezultat Japanskog poslovnog sistema i vodeće-liderske'pozicije u svetu.
Moderna teorija TQM-a je rođena u SAD (Deming; 1945.), razvila se u Japanu (Ichiro Ishikawa, 1970.), a danas predstavlja opšti svetski pokret.
Sve do 1990. godine u svetu su funkcionisala dva modela menadžmenta kvalitetom (Japanski visoko superioran i Zapadni bez uspeha da ga kopira i naravno bez željenih rezultata). Glavni razlog je bio u tome da niko nije razumeo filozofiju japanskog modela. Tek njenim uočavanjem, od 1990. godine, nastaje svetski proces u primeni ovog modela.
Naša zemlja, međutim, baš u ovom periodu, ulazi u krizu (ratovi, sankcije, ekonomski pad), pa zaokupljena preživljavanjem, nije ni imala priliku da se bavi razvijanjem, posebno ne razvojem menadžmenta kvalitetom, što za posledicu ima stanje koga karakteriše potpuna odsutnost u ovoj oblasti u odnosu na svet.

---------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU. ---------- 

www.maturski.org 

 

MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL: [email protected]